✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Новосибирске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Новосибирск

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Новосибирске

Команда AmSales обеспечивает стабильную работу Битрикс24 для компаний в Новосибирске, помогая адаптировать портал под специфику сибирского рынка и текущие бизнес-задачи. Мы берем на себя настройку прав доступа, доработку бизнес-процессов, интеграцию с локальными сервисами и оперативное устранение технических ошибок. Наш подход позволяет эффективно решать задачи независимо от часового пояса, так как мы работаем в удаленном формате с клиентами по всей России. Это дает вам возможность получать квалифицированную техническую поддержку без необходимости содержать штатного специалиста. Мы фокусируемся на том, чтобы ваша CRM функционировала без простоев, обеспечивая прозрачный учет сделок и стабильное взаимодействие с клиентами в любой точке региона.

Бизнес в Новосибирске активно использует цифровые инструменты для автоматизации торговли, производства и логистики. Однако сложная экосистема Битрикс24 или корпоративный сайт часто требуют оперативного вмешательства, когда функционал дает сбой или перестает соответствовать текущим задачам компании. Регулярная поддержка помогает избежать простоев в работе отделов продаж, своевременно исправлять ошибки в интеграциях и дорабатывать интерфейсы под новые требования рынка. Мы в студии AmSales помогаем компаниям Новосибирска поддерживать стабильность их IT-инфраструктуры, чтобы команда могла сосредоточиться на клиентах, а не на борьбе с программными недочетами.

Мы работаем с компаниями в Новосибирске полностью удаленно, что позволяет оперативно решать задачи без лишних выездов. Процесс взаимодействия прозрачен: вы ставите задачу, мы проводим созвон для уточнения деталей, при необходимости подключаем демонстрацию экрана для обсуждения правок. После предоставления доступов наши специалисты приступают к работе, фиксируя все изменения в системе. Такой подход экономит время обеих сторон, исключает лишнюю бюрократию и позволяет быстро переключаться между задачами, будь то настройка воронки продаж, правка верстки или исправление ошибок в работе модулей сайта.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание на готовность партнера вникать в специфику ваших бизнес-процессов, а не просто выполнять формальные правки. Надежный исполнитель всегда задает уточняющие вопросы, прежде чем вносить изменения в работающую систему, и предлагает варианты доработок, которые не нарушат текущую логику сайта или CRM. Ищите тех, кто открыто говорит о методах работы, предоставляет понятную отчетность по выполненным заявкам и готов к прямому диалогу через онлайн-каналы связи. Качественная поддержка - это не только исправление поломок, но и планомерное развитие вашего цифрового пространства.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы обеспечиваете безопасность доступов, если работаете удаленно?

Мы запрашиваем доступы только к тем разделам, которые необходимы для выполнения конкретной задачи. Все данные передаются через защищенные каналы связи, а после завершения работ мы рекомендуем клиентам сменить пароли или отозвать временные права доступа. Безопасность ваших данных - наш приоритет.

Сможете ли вы помочь, если у нас сложная самописная интеграция?

Да, мы берем в работу проекты с нестандартным функционалом. Наши специалисты сначала проводят аудит текущего кода и логики работы системы, чтобы понять, как устроены ваши интеграции. После этого мы предлагаем план правок или доработок, учитывая особенности вашего бизнеса в Новосибирске.

Как происходит постановка задач и контроль их выполнения?

Мы используем удобную для вас систему коммуникации. Вы присылаете заявку, мы оцениваем ее и приступаем к реализации. Промежуточные результаты и финальный итог демонстрируем через созвон или запись экрана, чтобы вы видели, что именно было исправлено или внедрено в вашем Битрикс24 или на сайте.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00